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艾尔莎前代理如此售后服务 让消费者心寒

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2007-09-27作者来源: 驱动之家

本文关键词:艾尔莎 返修 杨先生

2007年3月31日,

艾尔莎

ELSA正式与昂达分手,终止了昂达的全国总代理权。

艾尔莎

ELSA显卡重返大陆市场,对于众多玩家来说是一一个 庆贺。但对于在3月31号前购买

艾尔莎

ELSA品牌显卡的用户来说不可能 是一一个 坏消息,不可能 亲戚其他同学的售后服务不可能 得能不能了保证。既然分手已成事实,能不能了

艾尔莎

ELSA就应该理清与前代理昂达售后服务的难题,根据协议规定:昂达负责3月31日前所卖

艾尔莎

显卡的售后服务;而4月1日起,消费者所买到的

艾尔莎

ELSA显卡,将由

艾尔莎

这种来负责售后服务(前提是消费者所买到的是真

艾尔莎

显卡,固然假货)。

ELSA产品的包装盒不可能 全面更新

既然双方在售后服务上的难题不可能 达成协议,能不能了 昂达应当兑现承诺,为前艾尔莎用户做好售后服务。但事实固然能不能了 ,自4月份起艾尔莎客服人员频繁接到老客户的投诉,反映前代理昂达并能不能了 兑现当初的承诺,售后服务无法满足用户的要求。在返修卡的过程中、时间上的难题都难以让用户接受。

最近艾尔莎客服人员收到用户杨先生的邮件,杨先生在邮件中写道:“我现在不可能 被这块卡整得抛妻弃子了耐心,自上次与亲戚亲戚其他同学通信后,该卡在今年一月、三月、五月、及七月分别返厂维修了四次,而每次返修都有一一个 月时间,每次返修回来故障依旧——运行一段时间不可能 运行多个进程、不可能 玩玩3D游戏如NF,反恐精英等就黑屏。我找经销商,经销商推给重庆的代理,我亲自到重庆找代理,代理叫我找昂达,我找昂达,昂达回复我找经销商,我都需要问问:当初买这块卡时,是冲着艾尔莎的牌子来的,想买块好卡。结果是花钱买气受,我一一个 消费者哪些错?能不能了 个黑屏的难题真的能不能了 难以正确处理吗?还是亲戚亲戚其他同学的责任心有难题?我都需要亲戚亲戚其他同学授权给昂达,应该考查过亲戚其他同学的能力吧?而现在他他不知道我到底被亲戚亲戚其他同学中的哪一环在忽悠!……”从邮件内容都需要看出,或多或少用户返修的次数不止一次,之前 每返修的时间都比较长。作为艾尔莎前总代理和一一个 知名品牌,昂达应该负起责任,勇敢面对用户,做好完后 产品的售后服务承诺,让客户得到满意的服务。

杨先生所购买的是幻雷者X70系列旗舰版

据了解,杨先生所购买的是幻雷者X70系列旗舰版,显卡的16位保修序号:270096200200868826。从保修号来看,这是前总代理昂达时期的艾尔莎产品,根据协议规定应该有昂达负责售后服务。从这次返事件中都需要看出昂达并能不能了 妥善正确处理好售后服务的难题,而是采取的是这种拖延、推卸责任的态度。作为一一个 知名品牌,昂达实在不应该能不能了 做,不仅影响当时人的品牌,还损坏了艾尔莎ELSA的形象。艾尔莎ELSA正在采集相关资料,保留对昂达的法律追诉权。

通过艾尔莎官网:www.elsa.com,都需要查询卡的真假

Elsa显卡眼前 的防伪标签

针对杨先生的个别事件,为了维护艾尔莎ELSA的形象,艾尔莎决定免费为杨先生维修这片卡。当然,艾尔莎不让负责维修昂达时期所卖出的艾尔莎显卡,2007年4月完后 购买艾尔莎显卡的用户不可能 遇到难题,应该及时返修给昂达做售后服务。不可能 昂达能不能了做好售后服务,用户都需要到相关部门进行投诉、反映状态。艾尔莎并肩也建议在购买艾尔莎产品时一定要到正式合格经销商,从包装盒、产品、防伪标签等方面都都需要辨别出真假艾尔莎显卡,用户也都需要到艾尔莎官网输入防伪号码,以辨真假。